Когда может возникнуть такая ситуация?
Например, без вашего ведома номер как контактного лица дали при получении кредита. Или вы переехали в квартиру, в которой ранее проживал недобросовестный заемщик.
Что делать?
Следует направить на официальный адрес коллекторской учреждения письмо (желательно ценное, с описью вложения, а копию письма сохранить для себя), в котором описать ситуацию, в частности, что вы не имеете задолженности, никаких кредитных договоров не заключали, все имущественные требования к вам безосновательны, что вы не обязаны нести ответственность за действия других лиц и в случае продолжения осуществления звонков/отправки смс-сообщений/писем с угрозами и т.д. вы будете вынуждены обращаться в специализированные органы и сообщать о нарушениях финансовым учреждением ваших прав.
К каким специализированным органам можно обращаться?
1. К Нацбанку с жалобой.
Описать все нарушения, предоставить доказательства угроз коллекторов и просить принять меры реагирования.
Для таких обращений рекомендуем сохранять все доказательства угроз, в частности, сохранять письма и смс, записывать звонки и тому подобное. В результате рассмотрения жалобы регулятор может, например, наложить на финансовое учреждение штраф, аннулировать лицензию, исключить из Государственного реестра финансовых учреждений и т.д.
2. К Госпродпотребслужбе с жалобой в связи с нарушением ваших прав как потребителя кредитных услуг.
3. В полицию с заявлением о совершении преступления, предусмотренного, в частности, статьями 182 (нарушение неприкосновенности частной жизни), 189 (вымогательство), 355 (принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств) Уголовного кодекса Украины.
Сейчас в Украине нет специального закона, который бы регулировал деятельность коллекторов. Пока что его создание - только в проектах законодателей.
До принятия специального закона деятельность коллекторов регулируется в основном общими положениями Гражданского кодекса Украины относительно выполнения обязательств (главы 47, 48, 50, 51). Кроме того, следует помнить, что коллекторы в своей деятельности ограничены правами должника, то есть если у должника есть право, закрепленное в Конституции или законе (например, «О защите прав потребителей», «О потребительском кредитовании» и т.п.), коллектор не может нарушить это право, иначе он будет нести предусмотренную законодательством ответственность.
Полезно знать.
Если вас безосновательно сделали должником, то помните о правах должника.
Коллекторам запрещается:
- угрожать жизни, здоровью и имуществу должника и членов его семьи;
- предоставлять заемщику неправдивую информацию относительно его долга;
- распространять конфиденциальную информацию о заемщике;
- предоставлять информацию о должнике третьим лицам (соседям, коллегам).
В то же время, единственным законным для коллектора способом принудительного возвращения долга является обращение в суд с иском о взыскании задолженности. К сожалению, пока финансовым компаниям об этом необходимо напоминать, ведь они не заинтересованы решать споры в правовой плоскости, предпочитая более эффективным, по их мнению, методам угроз, запугивания, психологического давления и др. Поэтому, в случае террора со стороны финансового учреждения, рекомендуем сообщать им, что вы готовы решать все споры законными методами, то есть через суд.
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях либо запишитесь на консультацию Юридического бюро «Линия права» по тел. 063-736-87-33, 066-089-09-26, на сайте https://linia-prava.in.ua или социальных сетях Facebook и Іnstagram.
